『 연희 국민임대 아파트 』

과 업 내 용 서

2007. 8

ꏚ 입주자사전점검

1. 과업개요

○ 과 업 명 : 연희 국민임대아파트 입주자사전점검 행사용역

○ 과업기간 : 행사기간 2일

○ 과업규모 : 연희 국민임대아파트(250세대)

2. 과업목적

○ 입주자가 직접 자신의 세대를 방문하여 품질상태를 확인, 점검함에 있어

현장 방문시부터 귀가하는 순간까지 고객만족이 극대화되는 서비스를 실현

하여 임대아파트 해드림 이미지 제고를 목적으로 함

3. 과업내용

가. 일반사항

1) 용역개요

가) 준비단계 : 발주처협의, 착수계 제출

나) 행사운영 : 행사당일 입주자 동행안내 도우미 진행

다) 준공단계 : 행사결과보고서 제출

2) 용억업무범위

가) 준비단계업무

- 계약 후 인천도시개발공사(이하 “公社”라 한다) 협의를 거쳐 착수계

(책임자선임계/일정계획/사전점검행사계획서/내역서)제출

- 사전점검행사계획서 구성내용

․ 구체적인 행사장 운영내용(배치도, 시설물설치도, 인력운영 등)

․ 배너, 현수막 등의 설치 수량, 위치, 크기, 삽입문구 등을 확인할 수              있도록 제시(항목별로 3가지안 이상 제시)

․ 집기류(텐트, 테이블, 파라솔 등)의 디자인, 색상, 위치 등을 확인할               수 있도록 제시(항목별로 3가지안 이상 제시)

․ 행사장 내 주요부 데코레이션 계획

․ 입주자 동선계획, 차량동선계획

나) 행사운영업무

- 입주자가 직접 자신의 세대를 방문하여 품질상태를 확인, 점검함에             있어 현장 방문시부터 귀가하는 순간까지 고객만족이 극대화되는 서비             스를 실현

- 하자리스트 접수 및 고객설문지 접수

다) 준공단계업무

- 준공계/준공내역서/결과보고서 제출

3) 용역수행 방안

가) 도급자는 현장을 사전에 답사하여 사전점검행사계획을 구체적으로 수립             하여 公社와 협의한 후 완료된 계획서를 행사 전 브리핑을 실시한다.

나) 도우미는 복장을 단정하게 통일하여 현장관계인이 식별할 수 있도록 한             다.

다) 행사에 참가하는 도우미는 행사전일 현장특이사항을 숙지하여 당해

아파트의 성능을 이해하고, 입주자의 점검내용을 정확하게 이해하고

답변할수 있도록 교육이 되어야 한다.

라) 소요비품(명찰, 장갑, 포스트잇, 클립보드)등을 자체 준비한다.

마) 도급자는 행사당일 이전에 제작, 임대, 납품되는 집기․설치물을 사전

제출하여 우리공사의 사전검사를 받은 후 최종 집기․설치물을 제작,

임대하여야 한다.

4) 과업의 일반지침

가) 도급자는 본 과업지시서 및 관계법령, 규칙 및 지침에 따라 제반 사항             을 성실하게 이행하여야 한다.

나) 도급자는 公社가 지정한 일자에 다음사항이 포함된 착수계를 공문으로             작성․제출하여 승인을 받아야 한다.

① 과업수행을 위한 사전점검행사계획서 및 일정계획서(공정표)

② 착수내역서

③ 책임자 선임계

다) 본 과업수행중 정책의 변경이나 공사의 기본방침 변경 등으로 인하여              과업내용 중 일부 또는 전부의 변경이 필요할 때에는 우리공사의 방침             결정에 따라야 한다.

라) 본 과업은 예정공정에 맞추어 착오 없이 수행되어야 한다.

다만, 불가항력적인 사유 및 통념상 인정되는 부득이한 사유가 발생하             였을 경우 승인을 얻어 과업기간을 연기 또는 단축할 수 있다.

마) 과업지시서 내용의 해석에 의견차가 있을 경우에는 서로 협의 조정하여             야 하며, 협의가 성립되지 않을 때에는 우리공사의 해석에 따른다.

바) 본 과업의 용역대가가 감사과정에서 지적 또는 제규정에 위배되는 과다             계상 또는 지출되었을 경우 용역 수행 중이거나 완료 후에라도 그

차액은 이의 없이 회수 조치한다.

사) 도급자는 과업완료 후에라도 본 과업수행에 있어 발생되는 모든 사고와             손해에 대하여 책임을 지며, 과업수행 중 훼손된 부분은 즉시 원상 복             구하고 안전사고 예방에 철저를 기한다.

아) 각종 보고와 우리공사의 지시, 통보는 서면을 원칙으로 한다.

자) 계약의 완료는 본 과업지시서에 의한 준공계가 제출되어 용역의 대가가             정산됨으로써 종결된다.

차) 도급자는 과업의 수행과 관련하여 알게 되는 모든 사항은 보안유지 의             무가 있으며 도우미의 누설금지 의무도 포함된다.

카) 본 과업지시서는 지방자치단체 기술용역계약일반조건(행정자치부예규              제197호)을 준용하여 계약서의 일부로 보며 계약문서 상호보완의 효력             을 가진다.

나. 과업조건

1) 위    치 : 인천광역시 서구 연희동 701-1,2,3번지

2) 규    모 : 250세대 (16형 : 220세대, 20형 : 30세대)

3) 행사일정 : 2007년 8월(세부일정 추후 협의)

4) 과업기준 :

가) 입주자사전점검 매니저(동행매니저, 입주자확인, 상담, 전산입력 등)               인원은 45인 이상으로 한다(주차안내 등 행사요원 별도)

나) 사전입주자점검시 미방문 세대에 대한 품질점검(전산입력포함)을                  포함한다.

다) 사전입주자점검에 투입될 동행매니저는 행사전일에 현장특이사항                  교육을 받아야한다.

라) 사전점검행사(비품 및 안내요원 포함) 수준은 현재 국내에서 진행되고             있는 사전점검 행사의 상위수준으로 한다.

마) 사전점검 행사는 야외행사를 원칙으로 한다

사) 몽골텐트(5m*5m)는 4ea 이상 설치를 원칙으로 한다.

아) 각종 인쇄물 및 비품에는 해드림 로고가 명기되어야 한다.

자) 내역서는 착수시 제출하여야 하며 1식 항목에 대해서는 세부내역을               첨부 하여야 한다.

ꏚ 입주관리

1. 과업개요

○ 과 업 명 : 연희 국민임대아파트 입주관리 용역

○ 과업기간 : 30일(입주지정기간 포함)

○ 과업규모 : 연희 국민임대아파트(250세대)

2. 과업목적

○ 친절하고 성실한 입주안내, 키불출, 시설물인계, 하자접수 등을 통해 입주시        고객의 불편을 최소화하고 입주관리를 효율적으로 진행하여 임대아파트         해드림 브랜드 이미지를 높이고자 함

3. 과업내용

가. 일반사항

1) 용역개요

가) 준비단계 : 발주처협의, 입주관리계획 수립, 입주지원센타 설치

나) 입주관리 : 입주자사무실 운영(A/S접수 및 상담, 키불출)

다) 준공단계 : 입주관리결과보고서 제출

2) 용억업무범위

가) 준비단계업무

- 계약 후 공사 협의를 거쳐 착수계(책임자선임계/일정계획/입주관리계획             서/내역서)제출

- 입주관리계획서 구성내용

․ 구체적인 입주사무실 운영내용(시설물 배치도, 설치도, 인력운영 등)

․ 배너, 현수막 등의 설치수량, 위치, 크기, 삽입문구 등을 확인할 수                있도록 제시(항목별로 2가지안 이상을 제안)

․ 인력운영 계획(이력서 첨부)

․ 입주관련 필요서류 양식

- 입주 개시전 세대내부 및 공용구간 미비점 점검 및 관리

․ 입주지원센터 설치 및 운영 인력 교육

․ 입주관련 배너 및 현수막 설치등 입주 개시 준비

나) 입주관리 업무

- 고객의 입장에서 최고 고객만족을 위한 서비스 실현

- 키불출 및 세대 확인 업무, 하자 조치 요령에 대한 친절한 안내

- 주요 업무 내용

․ 입주 절차 안내 및 세대 방문 안내(입주생활 전반에 대한 안내)

․ 입주자 확인 및 키불출(작업자 키불출 포함)

․ 하자접수 및 입력

․ 시설물 사용설명 및 인계(세대내 시설물 확인서 접수 및 안내, 각종               지급품 전달, 완료검침(전기, 수도, 가스 등))

․ 인테리어공사 확인서 접수 및 세대 관리

․ 시일이 경과한 하자 확인하여 현장사무실 통보

․ 애매한 하자 신청에 대한 세대 방문 확인

․ 입주예정일 확인 및 예약업무

다) 사후관리단계업무

- 준공계/준공내역서/결과보고서 제출

3) 용역수행 방안

가) 도급자는 현장을 사전 답사하여 입주사무실에 맞는 집기배치, 인력배              치운영, 시설물 설치 등 총체적인 입주관리계획을 구체적으로 수립하              여 착수일에 공사에 제출한다.

나) 운영인력은 복장을 단정하게 통일하여 현장관계인이 식별할 수 있도록             한다.

다) 세대안내 운영인력은 입주고객과 동행하여 점검요령을 설명할 수 있도             록 당해 아파트의 성능을 이해하고, 입주자의 요구사항을 정확하게 이             해하며 입주자의 불편사항을 최소화하도록 한다.

라) 소요 집기품(필기구, 책상, 의자, 컴퓨터, 프린터, 전화, 팩스外)등을               자체 준비한다.

마) 도급자는 세대관리 및 하자처리등 제반업무를 수행하는데 있어 문제되             지 않도록 입주관련 경험과 지식이 풍부한 인력을 투입해야 하며, 사              전에 철저히 준비하고, 대면 및 전화 상담에 친절하게 임해야 한다.               (용역 수행과정에서 업무수행 능력 및 태도가 현격히 떨어진다고 판단             하여 발주처에서 인력교체를 요구할 경우 도급자는 이에 따라야 한               다)

바) 도급자는 입주사무소 개소 이전에 제작, 임대, 납품되는 집기․설치물을             사전 협의하고 제시하여 우리공사의 사전 검사를 받은 후 최종 집기․              설치물을 제작, 임대하여야 한다.

사) 입주관련 제반서류(일일 입주내역, 임시방문 내역, 키불출내역, 하자접             수 내역 등) 전산으로 관리하고 발주처에 일일 보고해야 한다.

아) 용역시행 과정에서 운영인력의 사유로 인하여 입주자의 민원이 발생한             경우 도급자의 책임으로 해결하여야 한다.

4) 과업의 일반지침

가) 도급자는 본 과업지시서 및 관계법령, 규칙 및 지침에 따라 제반 사항             을 성실하게 이행하여야 한다.

나) 도급자는 公社가 지정한 일자에 다음사항이 포함된 착수계를 공문으로             작성․제출하여 승인을 받아야 한다.

① 과업수행을 위한 사전점검행사계획서 및 일정계획서(공정표)

② 착수내역서

③ 책임자 선임계

다) 본 과업수행중 정책의 변경이나 공사의 기본방침 변경 등으로 인하여              과업내용 중 일부 또는 전부의 변경이 필요할 때에는 우리공사의 방침             결정에 따라야 한다.

라) 본 과업은 예정공정에 맞추어 착오 없이 수행되어야 한다.

다만, 불가항력적인 사유 및 통념상 인정되는 부득이한 사유가 발생하             였을 경우 승인을 얻어 과업기간을 연기 또는 단축할 수 있다.

마) 과업지시서 내용의 해석에 의견차가 있을 경우에는 서로 협의 조정하여             야 하며, 협의가 성립되지 않을 때에는 우리공사의 해석에 따른다.

바) 본 과업의 용역대가가 감사과정에서 지적 또는 제규정에 위배되는 과다             계상 또는 지출되었을 경우 용역 수행 중이거나 완료 후에라도 그

차액은 이의 없이 회수 조치한다.

사) 도급자는 과업완료 후에라도 본 과업수행에 있어 발생되는 모든 사고와             손해에 대하여 책임을 지며, 과업수행 중 훼손된 부분은 즉시 원상 복             구하고 안전사고 예방에 철저를 기한다.

아) 각종 보고와 우리공사의 지시, 통보는 서면을 원칙으로 한다.

자) 계약의 완료는 본 과업지시서에 의한 준공계가 제출되어 용역의 대가가             정산됨으로써 종결된다.

차) 도급자는 과업의 수행과 관련하여 알게 되는 모든 사항은 보안유지 의             무가 있으며 도우미의 누설금지 의무도 포함된다.

카) 본 과업지시서는 지방자치단체 기술용역계약일반조건(행정자치부예규              제197호)을 준용하여 계약서의 일부로 보며 계약문서 상호보완의 효력             을 가진다.

나. 과업조건

1) 위    치 : 인천광역시 서구 연희동 701-1,2,3번지

2) 규    모 : 250세대 (16형 : 220세대, 20형 : 30세대)

3) 행사일정 : 2007년 10월(30일) - 세부일정 추후 협의

4) 과업기준 :

가) 입주관리에 확인점검(D-15)를 포함한다.

나) 확인점검(D-15) 점검매니저 및 전산입력 인원은 15인 이상으로 한다.

다) 입주관리 기간은 입주개시 후 30일로 하며 입주매니저 인원은 105인              이상으로 한다(1일 ~ 15일차:1일 4명, 16일 ~ 30일차:1일 3명)

라) 입주지원센타(비품 및 인테리어) 수준은 현재 국내에서 진행되고 있는             입주지원 센타의 상위수준으로 한다.

마) 입주센타의 비품에는 키박스, 입주현황판이 포함되어야 한다

바) 테이블/의자는 상담용, 직원용 등 필요한 공간에 충분히 배치하여야               한다.(컴퓨터 2대를 기준)

사) 내역서는 착수시 제출하여야 하며 1식 항목에 대해서는 세부내역을               첨부하여야 한다.

아) 내역에는 입주사무실 운영에 필요한 모든 시설물(임대 및 구입)과                 인력운영에 대한 모든 비용(식대, 유니폼 비용 등)이 포함되어야 한다.