논현 웰카운티 10단지 & 입주대행 용역

과 업 지 시 서

논현 웰카운티 10단지 & 입주대행 용역

과   업   지   시   서

1. 과업개요

가. 과 업 명 : 논현 웰카운티 10단지 & 입주관리 대행 용역

나. 과업목적

친절하고 성실한 입주 안내․세대 키 불출․시설물 인계 등을 통해  입주시 고객의 편리성을 증진시키고, 전문 인력의 각종 상담 등을 통해 우리公社 이미지 제고 및 아파트 브랜드 가치를 향상시키고자 함.

다. 과업기간 : 착수일로부터 140일간

(입주개시부터 120일 + 입주개시전 선투입 20일)

2. 과업내용

가. 위    치 : 인천시 남동구 논현동 2-10번지(논현 웰카운티 10단지)

나. 규    모 : 888세대

다. 용역일정 : 착수일로부터 140일간

(입주개시부터 120일 + 입주개시전 선투입 20일)

라. 업무내용

1) 준비단계 : 입주관리계획 수립, 입주지원센터 설립 및 인력 교육

가) 계약 후 착수계(책임자 선임계/일정계획/인력관리계획/내역서)

제출 - 발주처 협의사항

나) 입주관리계획서 구성내용

․ 구체적인 입주사무실 운영내용(인력 및 시설물 배치 등)

․ 배너․현수막의 설치 수량, 위치, 크기, 삽입문구 등 제시 - 항목별로          2가지(안) 이상 제안

․ 인력운영 계획서

․ 입주관련 필요서류 양식

다) 입주개시 전 세대 내부 및 공용 공간 미비사항 점검 및 관리

라) 입주지원센터 설치 및 인력(매니저) 교육 등 운영

마) 입주관련 배너․현수막 설치 등 입주개시 준비

바) 입주 절차 및 세대 방문 안내(입주 생활 전반에 대한 안내)          관련 매니저 사전 교육

․ 입주자 확인 및 키 불출(작업자 키 불출 포함)

․ 시설물 사용설명 및 인계(Utility 검침, 세대 내 시설물 확인 및         인계, 가전기기 사용 설명, 지급품 전달)

2) 입주관리 : 입주사무실(상담, 키 관리, 세대 관리 등) 운영

가) 고객의 입장에서 최고 고객만족을 위한 서비스 실현

나) 키 불출 및 세대 동행 방문 안내 업무(시설물 및 지급품 사용설명          및 인계 포함)

다) 특별세대 관리 및 미입주세대에 따른 TM 발송

라) 입주예정일 확인 및 후속조치

마) 불편사항에 대한 문서 작업 및 처리 결과 확인

바) 입주 후 가구 재배치 및 못 박기 등을 지원 운영

사) 그 외 발주처 지시사항 등

마. 용역수행 방안

1) 계약자는 현장을 사전 답사하여 입주사무실에 맞는 집기 배치,  인력 배치운영, 시설물 설치 등 총체적인 입주관리계획을 구체적으로 수립하여 착수하는 날에 우리公社에 제출한다.

2) 매니저는 복장을 단정하게 통일하여 현장관계인이 식별할 수 있도록 한다.

3) 세대안내 매니저는 입주고객과 동행하여 점검요령을 잘 설명할 수 있도록 해당 아파트의 성능을 이해하고, 입주자의 요구사항을 정확하게 이해하며 입주자의 불편사항을 최소화하도록 노력한다.

4) 소요 집기품(필기구, 책상, 의자, 컴퓨터, 프린터, 전화, 복합기 外)등을 자체 준비한다.

5) 계약자는 모든 인력이 세대관리 및 제반업무 등 수행하는데  문제되지 않도록 사전에 철저히 준비하고, 대면 및 전화 상담에  친절하게 임해야 한다.

단, 용역 수행과정 중 매니저의 친절도가 문제되는 경우에는       발주처에서 인력교체를 요구할 수 있으며 계약자는 이에 따른다.

6) 책임자는 입주관리업무 전문가로 업무가 원활히 진행되도록  리드할 수 있어야 하며 교육전파, 발주처 협의, 입주진행 총괄  등을 수행한다.

7) 계약자는 입주사무소 개소 이전에 제작, 임차, 납품되는 집기 및       설치물을 사전 제시하고 협의하여 우리公社의 사전 승인을 받은       후에 최종적으로 집기 및 설치물을 제작, 임차하여야 한다.

8) 입주관련 제반서류(일일 입주 내역, 임시 방문 내역, 키 불출       내역, 등)를 전산으로 관리하고 발주처에 일일 업무 보고해야          한다.

바. 과업의 일반지침

1) 계약자는 본 과업지시서 및 관계법령, 규칙 및 지침에 따라 제반        사항을 성실하게 이행하여야 한다.

2) 계약자는 계약일로부터 7일 이내에 다음 사항이 포함된 착수계를        공문으로 작성․제출하여 승인을 받아야 한다.

가) 과업수행을 위한 입주관리계획서 및 일정계획서(공정표)

나) 착수계

다) 책임자 선임계

3) 본 과업수행 중 정책의 변경이나 公社의 기본 방침 변경 등으로 인하여 과업내용 중 일부 또는 전부의 변경이 필요할 때에는 우리公社의 방침결정에 따라야 하며, 인력 조정이나 기타 과업의 변경에 따른 용역금액은 준공시 정산하여 처리한다.

4) 본 과업수행 중 입주관리 전문인력 운영 시 해당 아파트 입주율  및 입주세대 수에 따라 인력을 탄력적으로 운영하고 입주대행  기간 연장에 대한 대책 수립 및 이행에 적극 협조하여야 하며,  우리公社와 반드시 사전에 충분히 협의한 후에 결정하여야  한다.

5) 본 과업은 계약기간 내에 예정공정에 맞추어 착오 없이 수행  되어야 한다.
다만, 불가항력적이거나 통념상 인정되는 부득이한 사유가 발생하였을 경우 승인을 얻어 과업기간을 연기 또는 단축할 수 있다.

6) 과업지시서 내용의 해석에 의견차가 있을 경우에는 서로 협의        조정하여야 하며, 협의가 성립되지 않을 때에는 우리公社의         해석에 따른다.

7) 계약자는 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항이라도 과업수행에 필요하다고 판단되어 우리公社에서 요청할 경우에는 이를 성실하게 이행하여야 한다.

8) 본 과업의 용역대가가 감사과정에서 지적 또는 제 규정에 위배되는 과다 계상 또는 지출되었을 경우 용역 수행 중이거나 완료 후에라도 그 차액은 이의 없이 회수 조치한다.

9) 과업수행 중 기성금 수령 후 집행내역을 우리公社에 10일 이내에 제출하고, 인력운영 및 인건비 지급관련사항에 문제점이 발견될 때에는 우리公社에서 인건비를 직접 지급할 수 있다.

10) 본 과업수행 과정에서 대․내외적으로 알게 된 모든 사항에 대하여 제3자에게 누설․전달하여서는 아니 된다.(의무사항임)

11) 계약자는 과업완료 후에라도 본 과업수행에 있어 발생되는 모든 사고와 손해에 대하여 책임을 지며, 과업수행 중 훼손된 부분은 즉시 원상 복구하고 안전사고 예방에 철저를 기한다.

12) 각종 보고와 우리公社의 지시, 통보는 서면을 원칙으로 한다.

13) 계약의 완료는 본 과업지시서에 의한 준공계가 제출되어 용역의 대가가 정산됨으로써 종결된다.

14) 본 과업을 수행하기 위하여 제공된 도서는 용역완료와 동시에 반납하여야 한다.

15) 본 과업을 수행함에 있어서 운영인력의 고의․과실로 인해 우리公社가 피해를 입은 경우 계약자의 책임은 경감되지 않는다.

16) 본 과업수행을 위하여 수행자가 수집한 자료 및 정보는 본 사업 이외의 목적에 사용할 수 없으며 보안을 유지하여야 한다.

17) 과업수행 과정에서 나타난 제반 문제점에 대하여는 상호 협의하여 보완 조정한다.

18) 본 과업지시서는 지방자치단체 일반용역계약조건을 준용하고 계약서의 일부로 보며 계약문서 상호보완의 효력을 가진다.