iH 콜센터
인천의 행복한 거주도우미 iH콜센터
iH가 제공하는 임대주택 관련 상담과 하자접수를 위한 콜센터 서비스를 제공하고 있습니다.
전화상담시간 및 이용방법
- 상담시간 : 월요일 ~ 금요일, (오전)9:00~12:00, (오후)13:00~18:00(주말과 공휴일은 상담이 제공되지 않습니다.)
- 이용방법 : 국번없이 1522-0072 / 032-260-5000 (일반 통화요금이 부과되며, 별도의 정보이용료는 없습니다.)
상담 분야
- iH가 제공하는 임대주택의 신청·계약·입주관련 상담과 하자접수 및 부서·직원연결을 위한 상담이 가능합니다.
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상담 분야를 구분, 상담유형, 상담내용으로 나눈 표
| 구분 |
상담유형 |
상담내용 |
| 하자 안내(A/S) |
임대주택 A/S |
임대주택의 A/S접수 |
| A/S 문의 |
임대주택의 A/S범위 및 보증기간 기본 상담 |
| 하자 해피콜 |
A/S 만족도 |
| 주거복지 안내 |
임대주택 정책안내 |
공급계획·신청일정 |
| 신청자격·방법·서류·임대조건(금액) |
| 서류대상자 발표·당첨자 발표 |
| 계약·해약·입주일정 관련 기본 상담 |
| 예비입주자 순번·입주시기·제도관련 |
| 입주민 계약정보 안내 |
재계약·해약 상담 |
| 보증금·임대료 안내 |
| 각종 증명서 발급 |
| 자격변동 |
| 맞춤형 주거복지 안내 |
예비입주자 입주·계약 안내 |
| 보증금·임대료 납입 안내 |
| 재계약 안내 |
| 해피콜(안부전화 등) |
| 기타안내 |
부서/직원 연결 |
| 공사소개 및 행사 안내 |
센터연혁
- 2016.06 : 인천도시공사 콜센터 오픈 '공동주택 하자민원 상담서비스' 개시
- 2017.04 : 콜센터 ISO9001:2015 국제품질경영시스템 인증
- 2017.07 : 주거복지 찾아가는 상담서비스 개시
- 2018.03 : 독거노인 안부전화 서비스 개시
- 2018.04 : 전사업무안내서비스 개시
- 2021.03 : 콜센터 ISO9001:2015 국제품질경영시스템 갱신 인증
- 2021.10 : 주거복지 헬프데스크 상담서비스 개시
- 2023.01. : 카카오채널 및 양방향 문자 하자 접수 개설
- 2023.03. : 콜센터ISO9001:2015품질경영시스템 갱신 인증
- 2025.02. : 천원주택 공급 상담개시
- 2026.03 : 콜센터ISO9001:2015품질경영시스템 갱신 인증
인증
품질방침
인천도시공사 콜센터 품질 방침은 "신속하고 정확한 서비스 제공"을 목표로 최고의 상담 품질과 최상의 상담 서비스로 고객의 기대와 요구에 부응하기 위하여 전 상담사가 최선을 다하여 최고의 상담을 지향합니다.
실행방안
- 전문 인적자원의 확보 및 양성 : 정기적인 교육기회 및 실행
- 생산성의 극대화 : 상담사 역량에 따른 업무분장 및 피드백 실행
- 표준화된 고객상담 시스템 구축 : KMS(지식관리대장)의 지속적인 개발 및 관리
- 친절한 상담서비스 제공 및 유지 : 정기적인 상담품질 모니터링 및 피드백 실행
- 콜센터 CSI(고객만족도) 실시 및 개선
- 인증취득일
- 2026.03.26.
- 인 증 규 격
- ISO 9001:2015
- 인 증 범 위
- 인천도시공사 전화상담 서비스
- 자료관리 담당자 :
-
주거복지처 / 주거복지기획팀
- TEL :
-
1522-0072
- 최종수정일자 :
- 2026-08-31
